現在はオペレーターを管理する立場ではありますが、まだまだお客様の電話を直接受ける事は沢山あります。オペレーターの頃から変わらない事ですが、お客様に「ありがとう、助かった」と言われた時は本当に嬉しく、やりがいを感じます。またオペレーターに適切なサポートやアドバイスをした結果、後処理時間が早くなったり、苦手から得意になった事が増えたことで、感謝されると励みになります。現場を管理している際には目標の受電率に達した時に達成感があります。色んな都道府県での車のトラブルに関する電話を取るため、全国の地名も覚えられるのも実生活に活用できる事なのでよかった点です。一番はチームの皆さんが優しく、居心地がいいため続けられています。