インタビュー

Interview

『人の役に立ちたい』が実現できる職場
寄り添う力で全国にいるお客様のお困りごとをサポートします

秋田BPO横手キャンパス
2020年新卒入社リーダー

入社理由

地元にいながら全国のお客様の役に立てることに魅力を感じました

元々人と話すことは好きでしたが、緊張しやすく人前に出ることは得意ではありませんでした。高校卒業後は漠然と事務職につきたいと考えていたところ当社の求人を見つけ、電話越しでなら必要以上に緊張せず「人と話すことが好き」という自分の個性も生かせるのではないかと考え、ここしかない！と応募しました。また地元にいながら全国各地のお客様とお話できることや、遠くからでもお困りごとをサポートできる部分にもとても魅力を感じました。

仕事内容

自分の知識でお客様をサポートできるのが楽しい

お部屋内の設備トラブルについて、協力会社の手配などを行う業務をしています。最初は設備知識も少なく、聞いたことや見たことのない設備も少なくなかったため、電話越しにお客様がどの設備のどんな不具合を伝えようとしているのか、うまく理解することができませんでした。その度に時間を見つけては、インターネットを活用し、実際に製品の写真や取扱説明書を調べ、自分の頭の中で不具合状況を具体的にイメージすることを心掛けました。

知らないことを学べるのは純粋に楽しいですし、知識がついてからはお客様がうまく言語化できないとき、代わりに言葉にしてお伝えできるようになり、よりスムーズに電話対応ができるようになりました。今でも知らない設備があればすぐに調べるよう心掛けています。

拠点のここが自慢

新卒でも「主役」になれるチャンスがある

全体的に女性が多く、他の会社と比べてもより女性が活躍できる職場なので、女性だからとキャリアアップを諦めることなく、自分の働きたいように働ける職場だと思います。

また横手キャンパスは設立してからまだ数年程のため、高卒の若い人でも、やる気と努力次第でチームの主戦力になることもできるという点も魅力です。働いている人も若い人が多いため、あまり上下関係を意識しすぎず仕事に集中できるのもとても良いところだと思います。

今後の目標

自分自身のスキルアップを図り、目標を実現していきたい

日々の業務を一つひとつ正確に行い、他のオペレーターから見てもお手本となれるようなオペレーターになりたいと思っています。また、自分のことだけでなく、リーダーとしてチーム全体の状況を把握することを意識し、チームのために今何ができるかを考えながら臨機応変に対応できることを目標に、これからも努力していきたいと思います。